מדיניות משלוחים ואספקה

מדיניות משלוחים ואספקה - LANORO

מועד עדכון אחרון: ספטמבר 2026

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והרכישה באתר LANORO. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו, בכפוף לכל הוראה מחייבת על פי דין.

1. כללי ופרטי העסק

1.1. תחולת הדין

מדיניות המשלוחים והאספקה של LANORO כפופה להוראות הדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק המכר, התשכ"ח-1968, והוראות הדין החלות על עסקאות מכר מרחוק.

1.2. פרטי העסק

שם העסק: LANORO
מספר עוסק: 215322884
כתובת: הרי אדום 9
דוא"ל: trylanoro@gmail.com
טלפון: 055-9938965

1.3. חלק מתנאי הרכישה

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי הרכישה באתר. במקרה של סתירה בין הוראות המדיניות לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

2. שיטות משלוח ואספקה

2.1. אפשרויות משלוח

הזמנות באתר LANORO יסופקו באמצעות חברות שילוח חיצוניות שעובדות עם העסק.

בהתאם לאפשרויות המוצגות ללקוח בעת ביצוע ההזמנה, המשלוח עשוי להתבצע באמצעות:

  • משלוח לנקודת איסוף
  • משלוח עד הבית
  • אמצעי שילוח אחר שיוצע באתר מעת לעת

אפשרויות המשלוח, מחיריהן והתנאים החלים עליהן יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

2.2. נקודת איסוף

במשלוח לנקודת איסוף, נקודת האיסוף תיקבע בהתאם לכתובת שסיפק הלקוח ובהתאם לזמינות נקודות האיסוף של חברת השילוח.

ייתכנו מקרים שבהם חברת השילוח תבחר נקודת איסוף סמוכה אחרת עקב עומס, חוסר מקום, סגירת נקודה או נסיבות תפעוליות אחרות.

2.3. הודעה על הגעת המשלוח

לאחר הגעת המשלוח לנקודת האיסוף או לקראת מסירתו, עשוי הלקוח לקבל הודעה באמצעות SMS, דוא"ל או אמצעי תקשורת אחר בהתאם לפרטי ההתקשרות שסיפק.

במשלוח לנקודת איסוף, באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שקבעה חברת השילוח.

3. פרטי הלקוח וכתובת המשלוח

3.1. אחריות למסירת פרטים נכונים

הלקוח אחראי להזין בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים ומדויקים, לרבות:

שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, עיר, רחוב, מספר בית וכל פרט אחר הדרוש לצורך מסירת המשלוח.

3.2. פרטים שגויים או חסרים

LANORO אינה אחראית לעיכוב שנגרם בשל כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, פרטים חסרים או מידע לא מדויק שסופק על ידי הלקוח.

אם כתוצאה מפרטים שגויים נדרשת שליחה נוספת, LANORO רשאית לדרוש מהלקוח לשאת בעלות המשלוח הנוסף, ככל שהדבר מותר על פי דין.

4. זמני אספקה

4.1. זמן האספקה המשוער

זמן האספקה המשוער להזמנות הוא 5 עד 15 ימי עסקים, החל ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

4.2. ימי עסקים

לעניין מדיניות זו, "ימי עסקים" אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שבהם פעילות חברות השילוח אינה מתקיימת כסדרה.

4.3. זמני אספקה משוערים

זמני האספקה הם זמני אספקה משוערים ועשויים להיות מושפעים, בין היתר, מעומסים חריגים, מצב ביטחוני, שביתות, מזג אוויר קיצוני, תקלות בחברות שילוח, עיכובי מכס או אירועים אחרים שאינם בשליטתה הסבירה של LANORO.

עם זאת, אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי-אספקת המוצר במועד שנקבע בעסקה. במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק בשל אי-אספקה במועד, לא ניתן לגבות מהצרכן דמי ביטול, והאחריות להשבת המוצר, ככל שכבר התקבל, היא על העוסק.

5. משלוח עד הבית ותיאום מסירה

5.1. מסירת המשלוח

במשלוח עד הבית, חברת השילוח רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום או עדכון בנוגע למסירה.

5.2. נוכחות הלקוח

ככל ששירות המסירה מחייב את הלקוח להיות נוכח בבית ולהמתין לשליח במועד שנקבע, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לעניין תיאום והמתנה, ככל שהן חלות על אותו משלוח.

5.3. אישור השארת חבילה

במקרה שבו הלקוח מבקש או מאשר להשאיר את המשלוח ליד הדלת, בארון חשמל, בלובי, אצל שכן או במקום אחר ללא מסירה אישית, האחריות לסיכון הנובע מאופן מסירה זה תהיה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מומלץ שלא לבקש השארת חבילה במקום שאינו מאובטח.

6. אי-איסוף משלוח

6.1. משלוח לנקודת איסוף

במקרה שהלקוח לא אסף את החבילה בתוך התקופה שהוגדרה על ידי חברת השילוח, החבילה עשויה להיות מוחזרת לשולח.

6.2. משלוח מחדש

אם המשלוח הוחזר ל-LANORO עקב אי-איסוף, כתובת שגויה או אי-יכולת לבצע מסירה מסיבה התלויה בלקוח, ניתן יהיה לתאם משלוח חוזר.

LANORO רשאית לגבות את עלות המשלוח החוזר בפועל, ככל שהדבר מותר לפי דין.

אי-איסוף המוצר כשלעצמו אינו מהווה בהכרח הודעת ביטול כדין. לקוח המעוניין לבטל את העסקה מתבקש למסור הודעת ביטול ל-LANORO באחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות הביטולים וההחזרות.

7. משלוח שאבד או לא הגיע

אם סטטוס המשלוח מצביע על עיכוב חריג, אובדן או בעיה במסירה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של LANORO.

LANORO תפעל מול חברת השילוח לבירור מיקום המשלוח ותטפל במקרה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

עצם השימוש בחברת שילוח חיצונית אינו גורע מזכויותיו של הלקוח כלפי LANORO על פי דין.

8. מוצר שנפגע במהלך המשלוח

8.1. דיווח על נזק

אם החבילה או המוצר הגיעו כשהם פגומים, שבורים או עם סימני נזק משמעותיים, מומלץ ליצור קשר עם LANORO בהקדם האפשרי.

8.2. תיעוד

לצורך טיפול מהיר מול חברת השילוח, מומלץ לשמור את האריזה ולשלוח לשירות הלקוחות:

  • תמונה של החבילה
  • תמונה של המוצר
  • תמונה של הנזק
  • סרטון קצר, אם הוא מסייע להמחשת הבעיה
  • מספר ההזמנה

8.3. זכויות הלקוח

LANORO רשאית לבקש תיעוד סביר לצורך בירור המקרה, אולם אין בדרישת התיעוד כדי לגרוע מזכויות שהלקוח זכאי להן על פי דין.

ביטול עסקה בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד אינו כפוף לדמי הביטול הרגילים של 5% או 100 ש"ח.

9. שינוי או ביטול הזמנה

9.1. לפני יציאת המשלוח

לקוח המעוניין לשנות או לבטל הזמנה מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, LANORO תעשה מאמץ לעצור את המשלוח ולטפל בביטול באופן מיידי.

9.2. לאחר יציאת המשלוח

גם לאחר שההזמנה הועברה לחברת השילוח, זכויות הביטול של הלקוח יהיו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים וההחזרות של LANORO.

בעסקת מכר מרחוק, במקרה של ביטול שאינו בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר לעסק היא באחריות הצרכן.

10. עלויות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה ולפני ביצוע התשלום.

עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לסוג המשלוח, כתובת היעד, מבצעים או תנאים אחרים שיוצגו באתר.

בכל הנוגע להחזרים בעקבות ביטול עסקה, יחולו הוראות מדיניות הביטולים וההחזרות של LANORO והוראות הדין.

11. שירות לקוחות בענייני משלוחים

לשאלות, בירורים או בעיות הקשורות למשלוח ניתן ליצור קשר:

LANORO
עוסק מספר: 215322884
דוא"ל: trylanoro@gmail.com
טלפון: 055-9938965
כתובת: הרי אדום 9

בעת הפנייה מומלץ לצרף את מספר ההזמנה כדי לאפשר טיפול מהיר.

12. הוראות כלליות

12.1. LANORO רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת.

12.2. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות מחייבות של הדין הישראלי, הוראות הדין יגברו.

12.3. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי חוק.